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  >  Envíos y devoluciones

Política de envío y devoluciones

Como norma general NINET JOGUINES, S.L. no admitirá devoluciones transcurrido un plazo de 7 días hábiles.

 

  1. Si el producto le llega equivocado o en mal estado: NINET JOGUINES, S.L. dispone de un servicio de cambio gratuito para los productos que les lleguen equivocados o en mal estado. Dichas devoluciones deberán gestionarse obligatoriamente dentro del plazo de 7 días hábiles desde la recepción del producto. En caso de que no dispongamos de stock del mismo producto en el momento, se enviará un cupón que podrá utilizar para la compra de cualquier producto en nuestra web, y nos pondremos en contacto con usted cuando volvamos a tener disponibilidad del producto para enviárselo si aún lo desea.
  2. Si desea devolver el producto recibido: si el producto recibido no es el que desea o quiere gestionar la devolución por otro motivo diferente a los previstos en el apartado anterior, podrá efectuar la devolución dentro de los 15 días siguientes a la recepción del producto. El coste de la devolución corre a cargo del usuario. La devolución del importe pagado se hará de la misma forma en que usted efectuó el pago, y siempre con posterioridad a la recepción del producto y tras verificar que se cumplen los requisitos que se indican en este apartado.

 

NINET JOGUINES, S.L. se reserva el derecho a rechazar cambios o devoluciones sobre productos que hayan sido abiertos o desprecintados. Solo se aceptarán aquellos que conserven su embalaje original y que no hayan sido usados.

 

NINET JOGUINES, S.L. solamente aceptará devoluciones de productos si se reúnen los requisitos siguientes (además de las condiciones particulares que puedan indicarse en relación a cada producto):

 

  • El producto debe presentar un aspecto y condiciones apta para la venta, entendiéndose por tal que no hayan sido manipulados ni utilizados.
  • El producto debe presentar el mismo estado en que fue entregado, es decir, sin manipular, abrir o desprecintar; debiéndose conservar por parte del usuario el embalaje y etiquetado original del producto, así como las instrucciones, documentación y posibles accesorios.
  • El envío debe realizarse usando la misma caja o sobre en el cual le fue entregado el producto al usuario, o en su defecto algún embalaje similar que garantice la devolución en perfecto estado.
  • Deberá incluirse dentro del paquete la documentación de la devolución y una copia del albarán de entrega donde además se marcarán los productos devueltos.

 

  1. El usuario no tendrá derecho a desistir ni a devolver los productos en los casos establecidos en la normativa que sea de aplicación y, en especial, teniendo en consideración de la naturaleza de los bienes vendidos, en los siguientes supuestos:
  • productos claramente personalizados, realizados a medida o siguiendo unas especificaciones concretas pedidas expresamente por el cliente y realizadas al efecto.
  • Productos que por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse

 

NINET JOGUINES, S.L. recomienda al usuario revisar el producto recibido en el momento de la entrega. Se debe revisar el estado y cantidad de todos los productos de su pedido y en su caso, hacer constar la disconformidad en ese momento al transportista y también por email a nuestro servicio de atención al cliente.

 

Para realizar la devolución: Puede ponerse en contacto con NINET JOGUINES, S.L. por email a la dirección ninet@ninetjuguetes.com para comentar su caso y se le informará del procedimiento de recogida del paquete. Una vez NINET JOGUINES, S.L. reciba el producto devuelto, procederá a la revisión tanto del motivo de la devolución como del producto en sÍ mismo y procederá de conformidad a lo indicado anteriormente.

 

El importe económico será reembolsado través del mismo canal de pago mediante el cual se haya realizado el pago en el momento de la compra, (tarjeta, paypal o transferencia) dando lugar a un reembolso igual al importe completo de la compra una vez hayamos recibido el producto y verificado el motivo de la devolución y que este se encuentra en perfecto estado.

 

Para más información consulte nuestra política de devoluciones completa o nuestras condiciones de la contratación o contacte con nuestro Departamento de Atención al Cliente, ya sea por teléfono al 690802588 o por email a ninet@ninetjuguetes.com.

 

 

Gestión del pedido y plazo de entrega

La confirmación de su pedido se realizará una vez confirmado el pago de la misma.

 

El plazo de entrega del producto y el ámbito geográfico de reparto del mismo se especificarán en cada momento. El plazo de entrega empezará a computarse a partir del día siguiente al de la finalización de la compra.

 

Los productos únicamente se entregan en el territorio de España (península e Islas Baleares). En caso de compras desde el Principado de Andorra, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en ninet@ninetjuguetes.com y podrás efectuar la recogida en La Seu d’Urgell.

 

El plazo de entrega puede variar entre las 2 y 10 días laborables desde la confirmación del pedido. Las entregas siempre se realizan en días laborables y como NINET JOGUINES, S.L. trabaja con diferentes compañías de transporte se les facilitará un número de seguimiento de su pedido para que en todo momento puedan controlar y saber dónde está su paquete y el estado de la entrega. NINET JOGUINES, S.L. no se hace responsable de los posibles errores o demoras en las entregas que sean responsabilidad directa de las compañías de transporte.

 

NINET JOGUINES, S.L. no será responsable por los errores causados en la entrega cuando la dirección de entrega introducida por el usuario en el formulario de pedido no sea correcta o se haya omitido.

 

Los plazos de entrega indicados en cada producto pueden variar por razones logísticas o de fuerza mayor. En caso de retraso, NINET JOGUINES, S.L. informará a los usuarios en cuanto tenga conocimiento de ello

 

Todos los artículos presentes en esta web indican si hay stock disponible. En caso de no disponer de stock para un pedido solicitado, el cliente tiene la posibilidad de comprarlo y que le llegue antes de diez días en su domicilio. Los plazos de entrega indicados en cada producto pueden variar por razones logísticas o de fuerza mayor. En caso de retraso se informará a los usuarios en cuanto tenga conocimiento de ello.

 

En el momento de la entrega de la mercancía se entenderá como consumada la venta. Las mercancías, se entenderán aceptadas por el comprador como conformes en cuanto a cantidades y calidades, si en un plazo de 7 días hábiles, a contar desde su entrega no se manifiesta expresamente lo contrario. Transcurrido dicho plazo NINET JOGUINES, S.L. no admitirá devolución/reclamación alguna sobre el pedido.

Coste del transporte

Al precio del transporte del producto se informará durante el proceso de compra del producto de forma separada al precio del mismo, y se añadirá al coste final antes de proceder con la pasarela de pago. El importe los gastos de entrega se determinan en función del peso y del destino de los productos comprados. Dicho importe será informado en el momento de confirmación del pedido y antes de proceder al pago. Los gastos de transporte pueden variar en función del transportista y no son responsabilidad de NINET JOGUINES, S.L.

Los costes de transporte para envíos a Península serán de 2,99€.

 

Se informa que pueden existir cargos adicionales en función del lugar de entrega o de las circunstancias particulares de la mercancía, así como en el caso de que no se pueda efectuar la entrega del paquete en el lugar indicado por el cliente debido a un error en la dirección y/o en el destinatario que sea directamente responsabilidad del cliente por haberlo consignado incorrectamente en el momento de cursar el pedido.

 

Política de anulación de pedidos

Asegúrese de que el producto que compra es el que desea, una vez efectuada la compra no se podrá anular el pedido. Para el supuesto en que el producto o servicio no esté disponible después de haberse realizado el pedido, el usuario será informado por e-mail del nuevo plazo de entrega previsto, la anulación total o parcial de éste, causando la devolución total o parcial del cargo. La anulación parcial del pedido debido a falta de disponibilidad no da derecho a la anulación de la totalidad del pedido.

Garantía

Una vez transcurrido el periodo de 7 días establecido para el ejercicio del derecho de desistimiento, en caso de productos defectuosos o no conformes, se derivará al usuario al servicio post-venta del fabricante para que pueda proceder a tramitar su incidencia.

 

El usuario podrá hacer efectiva la garantía de un producto de conformidad con la normativa vigente sobre garantía de los productos de consumo. El plazo de garantía de los productos es de 2 años.

 

Para hacer uso de la garantía resulta imprescindible la conservación del albarán, factura o comprobante de compra.

Otras consultas

NINET JOGUINES, S.L. atenderá cuanta información precise acerca del proceso de compra o cualquier otra cuestión relacionada con el servicio de tienda online. Contacte con nuestro Departamento de Atención al Cliente, ya sea por teléfono al 690802588 o por email a ninet@ninetjuguetes.com

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